侯毅在致歉信中表示：這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起！

痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。